爱奇艺星钻会员共享,脉脉会员服务恶意扣费涉嫌欺诈消费者 用户与营收如何平衡?


爱奇艺星钻会员共享,脉脉会员服务恶意扣费涉嫌欺诈消费者 用户与营收如何平衡?

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  步入2020年以来,不知是受疫情影响还是IPO前的静默期,脉脉逐渐低调起来。只不过,对于这家目标千亿美金的公司来说,营收和用户体验如何权衡已经成为了眼前的最大的问题。

  黑猫投诉平台显示,有多名用户投诉脉脉存在自动扣费情况。有用户称,2020年6月份在脉脉推荐页开通了七天试用会员,过程中脉脉自动绑定了支付宝,而后,没有任何提醒的情况下直接从支付宝花呗扣除198会员费。

  此外,另有用户表示,今年5月、6月,脉脉两次扣费共计136元,该用户曾开通1元可享受会员体验商家以此为诱导,后续不经本人同意,私自扣费,并且两次均为免密支付。同时,在脉脉主界面上并无关闭自动续费的的方法提示。

  截止发稿前,上述投诉问题部分已得到解决,但该现象仍未停止,相关投诉在黑猫投诉、聚投诉等平台上依然存在。

  和讯科技发现,目前,脉脉新用户1元试用14天会员功能,在开通界面仅有“续费可取消”的字样,并无明确提示开通自动续费功能,而点击付款后会发现,实际购买服务为脉脉会员连续包月,且付款后自动开通免密支付。

  脉脉客服人员表示,如果开通后想关闭自动续费,需进入第五栏“我-会员中心-自动续费管理“中关闭,或在第三方支付平台上关闭买卖续费协议。

  今年4月,浙江省消费者权益保护委员针对自动续费扣款未提醒、默认勾选自动续费,开通容易取消难等问题约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台。

  针对自动续费扣款的问题,11 家视音频网站表示,购买连续包月、包季、包年的消费者,将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示。针对默认勾选自动续费问题,多家视音频网站表示,将取消默认自动续费功能,并主动告知消费者详细退订流程,消费者可根据不同支付渠道按照相应规则立即退订。

  上述视频、音频平台的整改不仅给行业带来了启示作用,更是给互联网平台敲响了警钟,对于脉脉来说“殊归同途”。

  分析人士认为,无论是视频、音频平台还是互联网社交平台都应遵循相应法律法规,自动续费功能应该放在一级界面,并在消费者会员服务到期后进行短信等方式的提醒,爱奇艺星钻会员共享单方面自动扣费侵害消费者权益,消费者可以到工商行政管理部门或者消费者权益保护协会投诉。

  避开微信锋芒,以垂直的打法挤入了中国互联网,脉脉是为数不多的一个,尤其是实名、匿名双管齐下,让脉脉一出生就自带了些许韵味。2019世界互联网大会现场,脉脉CEO林凡接受媒体采访时表示:“我和很多朋友交流时,他们都表示,爱奇艺星钻会员共享再做一个通用社交产品还是有挑战的 。 但是在细分领域,如学生、职场、游戏等相对垂直领域,还是有很大机会的。 ”

  “职场”其实就是脉脉的命门。2013年至2018年5年时间内,脉脉完成了四轮融资,估值达10亿美元,也喊出了“职场社交领域首家独角兽”的口号。同时,伴随而来的是脉脉的“商业化”考题,2019年,林凡曾透露,脉脉的B端营收占60%、C端营收占40%。具体而言,广告40%、会员40%、招聘20%。

  尽管林凡将B端收入称之为营收支柱,但不难看出,现阶段四成的会员收入仍是脉脉无法割舍的一部分。

  在这样的情况下,自动续费是内部监管失责还是有意为之还有待观察。只不过可以肯定的是,作为一家志向千亿美金的公司,用户体验就是产品成长的基石。

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