百度网盘用大数据“杀熟”?新老会员价格差距超过120元


日前,有市民向东方网反映,在购买百度网盘的年费会员时,发现不同资历的用户价格差距十分明显,同样的“超级会员”,最高价显示为一年388元,而最低显示为一年263元,价格差距达到125元——百度网盘是不是通过大数据手段“杀熟”了呢?

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新老会员购买价格对比

据市民杨先生介绍,自己和办公室同事都想购买百度网盘的“超级会员”服务。但当大家打开各自的账户时,却在结账过程中发现价格“天差地别”。“一位注册百度会员时间最长的同事,买超级会员一年要388元,而一年前购买只要273元。另有两位同事之前没有购买经历,分别只要298元或263元。其中使用手机端的价格是263元,电脑PC端是298元。”杨先生表示,自己和同事都是从事IT业的,百度网盘这种“看人下菜碟”的做法,有用大数据手段“杀熟”的嫌疑。

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老会员2018年购买记录

记者随后用电脑PC端打开了自己的百度网盘账户,该账户之前从未购买过会员。在进入会员中心以后,选择购买“超级会员”,页面上可以看到,开通连续包年的价格为263元。此外,还有超级会员优惠券和度小满支付的“新用户立减”等叠加优惠,最终只需要支付254.94元就能成为超级会员。

记者使用PC端首次购买价格

此外,通过对比还能发现,新老会员之间对用户推荐的开通时长也不一样。收到388元一年价格的老会员,并未被推荐“连续包年”,而是以单年价格计算。

新会员在PC端价格显示也会不同

【大数据只是工具,杀熟的是逐利之心】

在大数据当道的时代,几乎所有的企业都希望深度挖掘数据,并转化为价值。通过大数据工具对用户各个维度进行全方位的分析,充分掌握用户的喜好、习惯,甚至“比你自己更了解你”。这一切,都是为了将大数据变成金钱。

在过去的消费传统里,熟客总是比生客能得到更多优待,但“杀熟”这种商业操作在生活中也并不罕见。而在电子商务中,这种手段被运用得更加“隐蔽”。如果用户对价格并不敏感,很可能一直无法发现自己被暗中提价。

同一件商品的定价有高低,本是普遍的商业现象,例如一瓶汽水在便利店卖5元,而在高级餐厅里可能卖到20元、甚至50元。这种溢价公开透明,消费者可以完全自主选择是否购买。但类似于百度网盘年费会员这样的差异化定价,或许暂时还没有明确的监管条例,可一旦被老客户知晓,显然流失的是对品牌的信任和忠诚度。

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师在接受东方网采访时表示,大数据“杀熟”的行为就其实质而言,无疑侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。“虽然《电子商务法》第十八条规定,电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。但由于缺乏相关配套条例,还不能用来规范这种大数据‘杀熟’行为。”

金玮律师表示,在传统的市场交易中,商家对于老客户只可能以更低的价格和更优质的服务与他们取得黏连性。可是,在电商经营中,尽管商家对留住老客户也很重视,却可以以更高价格来“忽悠”老客户。这种行为之所以能够得逞,一个很重要的原因是电商利用了自己对互联网技术的优势和消费者对互联网技术的相对劣势这两者之间所产生的空当与信息不对称,从而剥夺了消费者的知情权等合法权益。金玮律师坦言,界定大数据“杀熟”存在举证难、维权难等问题。经营者通常以商品型号或配置不同以及享受套餐优惠不同、时间点不同等理由进行自辩,又不对外公布具体算法、规则和数据。消费者遇到类似问题后,维权举证往往非常困难。

金玮律师认为,互联网并非法外之地,经营者的行为同样需要受到规制,因大数据杀熟的行为涉及面比较广,事实上就需要诸如网信办、商务、市场监管等多个部门一同介入调查与实施监管。此外,金玮律师也建议结合有关商品、服务价格等数据公开、信息公示手段,利用舆论监督和社会监督的方式约束商家的定价行为,督促企业明码标价,诚信守法经营。

2018年12月20日,“大数据杀熟”入选2018年度社会生活类十大流行语。我们使用大数据分析,是为了让生活更便利,让社会发展更加进步。工具本身并无过错,如何正确运用则掌握在每一位使用者手中。

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